O nouă măsură legislativă a fost inițiată de senatorul USR Dan Ivan, care prevede ca fiecare apel efectuat către companii, să fie preluat de către un operator uman în maxim 5 minute de la efectuarea apelului.
Această măsură este una cât se poate de benefică, reducând semnificativ numărul de ore pierdute în așteptarea preluării apelului și a soluționării unei probleme de către un operator.
Această măsură legislativă prevede aplicarea unor sancțiuni cu sume cuprinse între 50.000 și 100.000 de lei companiilor care nu vor oferi suport telefonic clienților în maxim 5 minute de la efectuarea apelului printr-un operator uman.
Măsura legislativă propusă de senatorii USR Dan Ivan, Robert Zob și Sergiu Vlad, a primit aviz pozitiv în Senat, urmând să ajungă la Camera Deputaților.